Preguntas Frecuentes
- ¿Hacen envíos a provincias?
Realizamos envíos a todo el Perú a través de las empresas Olva Courier y Scharff. Asimismo, realizamos deliverys express en Lima Metropolitana (cobertura de Rappi).
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- ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío depende de la ciudad de destino y de la modalidad de envío (para Lima).
Para Lima Metropolitana, tenemos dos opciones de envío:
- Con Courier (Olva): tiene un costo para todo Lima Metropolitana de 10 soles.
- Servicio Express (Motorizado): el costo depende del distrito de destino y varía entre 10 y 20 soles.
Para provincia, realizamos los envíos con Olva Courier o Scharff y tiene un costo de 15 soles.
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- ¿Cuánto tiempo demora el envío?
Los tiempos dependen del Courier con el que se realice el envío. Usualmente:
- Para Lima Metropolitana, recibes tu pedido en 1 a 3 días hábiles y las entregas se realizan en el horario de 8am a 6pm.
- Para provincia, dependiendo de la ciudad de destino, recibes tu pedido en 2 a 6 días hábiles y las entregas se realizan en el horario de 8am a 6pm.
Los envíos pueden realizarse a domicilio o para recojo en las agencias de los Couriers (si éste lo permite).
Nota: Los envíos por Courier se intentarán dejar en la dirección solicitada hasta en dos oportunidades. De no poder recibirlo, se derivarán automáticamente a la agencia Courier más cercana donde podrás recogerlo.
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- ¿Hacen cambios y devoluciones?
Ofrecemos cambios o devoluciones según el tipo de producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido o compra (tienda física). Puedes devolver tu producto y obtener un crédito en la tienda que tendrá una vigencia de máximo 6 meses (pasado este tiempo vencerá el crédito y el cliente ya no podrá hacer uso del mismo), un producto diferente del mismo precio o un reembolso del método de pago original.
Ten en cuenta las siguientes excepciones en nuestra política de cambios y devoluciones:
- Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos ni cambiados.
- Los artículos devueltos deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original.
- Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.
- Para lentes en general, por el tipo de producto, solo se aceptan cambios dentro de los 3 días hábiles.
- Para productos de cuidado personal, cosméticos o perfumes, por el tipo de producto, no son afectos a cambios ni devoluciones.
- Cada cliente puede realizar un solo cambio por producto adquirido. Esto significa que, si se solicita un cambio, el nuevo producto recibido no podrá ser cambiado nuevamente.
Adicionalmente, en caso de devolución del pago, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:
- El costo de envío no podrá ser devuelto y se descontará de la devolución a entregar. De igual manera, si el cliente por alguna promoción vigente se benefició del envío gratis, el costo de envío se descontará de la devolución a entregar.
- Si no puedes acercarte a nuestro almacén de Miraflores, Lima para la devolución del producto, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno.
Para iniciar un cambio o devolución, completa los siguientes pasos:
- Envíanos un correo a contacto@aguacateshop.com indicando todos los detalles del producto que quieres devolver junto al comprobante de compra y tus datos.
- Un ejecutivo se pondrá en contacto para coordinar la devolución o cambio.
- La devolución o cambio se hará en nuestro almacén de Miraflores, Lima. Si hubiera costos de envío, deberán ser asumidos por el comprador.
- Previo a la devolución o cambio, el producto pasará por una revisión técnica de nuestro personal para asegurar que se encuentre en óptimas condiciones. El packaging debe ser devuelto también y estar en óptimas condiciones. Posterior a esta revisión y de ser todo conforme, se procederé con la devolución del dinero o el envío/entrega del nuevo producto escogido.
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- ¿Sus productos cuentan con garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fabricante contra defectos de fábrica. Cada marca ofrece un periodo de garantía de acuerdo con el producto. A continuación, las condiciones y tiempos
- Lentes | Marca: AGKT. Cuentan con 12 meses de garantía.
Condiciones: En cualquiera de los casos, la garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso del producto, golpes, mal almacenamiento o cualquier otro causante ajeno a la fabricación y correcto uso del producto. Asimismo, cualquier producto modificado o reparado pierde la garantía de fábrica.
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6. ¿Por qué es importantes usar lentes Blue Blocking?
Los lentes Blue Blocking permiten filtrar la trasmisión de luz azul que emiten las pantallas de nuestros dispositivos electrónicos. Esta luz azul es muchas veces la causante de la fatiga ocular, migrañas, dolores de cabeza, problemas de sueño entre otros. Ver más.